Trocas e Devoluções
Atenção para a nossa política de trocas e devoluções.
Em caso de danos, defeitos, mal funcionamento ou em desacordo com o que foi pedido na compra, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos após a data do recebimento para entrar em contato conosco para realizar a Devolução/troca ou ressarcimento do valor.
Os canais para apresentar a sua reclamação são: (email: [email protected] ; Whatsapp (41) 99182-2234).
Pra que seja realizado a DEVOLUÇÃO os produtos devem estar nas condições descritas abaixo:
- Deve estar na embalagem original;
- Sem indícios de uso;
- Caso a loja conste que o produto foi usado não haverá troca ou devolução (exceto para caso de defeitos ou mal funcionamento)
No caso da DEVOLUÇÃO de produto, o comprador deve entrar em contato com a loja informando o número do pedido e motivo da devolução, e assim será gerado uma autorização de postagem para o envio; após o recebimento a loja fará a verificação do produto e dará continuidade com o reembolso que será feito pelo mesmo método de pagamento inicial, dentro do prazo de até 48h úteis.
No caso da TROCA POR VÍCIO (falha ou defeito), o comprador deve entrar em contato com a loja informando o número do pedido e motivo da troca, no caso de troca por desistencia os fretes e custos de envios serão por conta do comprador. Após o envio a loja fará a verificação do produto e dará continuidade com a troca, no prazo de até 48h úteis.
No caso de TROCA POR ARREPENDIMENTO (Código 49 do CDC) a loja oferece como cortesia 1 (uma) troca, devendo o cliente arcar com os custos dos envios.
A troca do produto poderá ser realizada como o cliente preferir:
- Pelo mesmo produto, caso este tenha disponível em estoque;
- Outro produto de mesmo valor (produtos com valores divergentes serão cobradas a diferença );
- Um vale do mesmo valor, para uma futura compra;
- As compras na Cloe MakeUp são 100% garantidas de entrega, ou em caso de roubo ao carro dos Correios o valor da compra é extornado integralmente ao cliente, sem burocracias;
- Os produtos devem ser postados na mesma embalagem de origem, e não será arcado custos de Aviso de Recebimento;
- Não é feito devolução de dinheiro em caso de atrasos na entrega, entre em contato conosco que abriremos um chamado de reclamação no SAC dos Correios;
A Cloe Makeup Store agradece a visita e Boas Compras!
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